Offre SSII

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Nous pouvons vous accompagner en vous mettant à disposition les ressources de notre centre de services, en venant en appui de vos collaborateurs en régie, ou en assurant des missions pour votre compte.

Car en intervenant pour vos clients finaux grâce à vos collaborateurs en assistance technique, en centre de services ou via des prestations en mode forfait, vous ne disposez pas toujours de toutes les compétences ou les ressources suffisantes pour répondre à leurs demandes.

Consultez nos offres dédiées aux SSII….

 

CDS DEPORTE : Un Centre de Services Déporté pour vos missions

REMOTE ASSIST : Assistance distance en expertise ou en débordement pour vos équipes

CONSULTING : Réalisation de missions de conseils

 

 

Nos offres packagées

CDS DEPORTE

Mise à disposition d'un centre de services déporté

Pour assurer, au profit de vos clients finaux, des missions de support, d’exploitation et d’administration de leurs solutions ou infrastructures

 

Périmètre

     + environnements sécurité : firewall, filtrage web/mail, VPN

     + environnements réseaux : routing/switching, wifi et optimisation Wan

     + environnements systèmes : windows et son écosystème

     + environnements communications unifiées : Microsoft, Cisco, Mitel, Sonus

 

 

Activités

     + support et maintenance

     + gestion des changements

     + supervision

     + gestion sauvegardes

     + optimisation des performances

     + activités Add/Move/Change

     + migrations de solutions

 

 

Modalités

     + validation conjointe et préalable du périmètre technique et fonctionnel de la mission

     + validation des engagements de services (SLA) attendus

     + définition conjointe des process de delivery, de pilotage et de reporting de la mission

     + mise en place des accès distants sécurisés

     + réalisation à distance des prestations par notre centre de services

 

 

Engagements

     + mise en place des moyens humains nécessaires à la réalisation des prestations

     + respect des engagements de services pris

     + participation conjointe au suivi contractuel et opérationnel de la mission

 

REMOTE ASSIST

Assistance technique à distance pour vos collaborateurs

Appui technique à distance, au profit de vos collaborateurs en régie ou en centre de services

 

Périmètre

     + environnements sécurité : firewall, filtrage web/mail, VPN

     + environnements réseaux : routing/switching, wifi et optimisation Wan

     + environnements systèmes : windows et son écosystème

     + environnements communications unifiées : Microsoft, Cisco, Mitel, Sonus

 

 

Activités

     + support et maintenance

     + gestion des changements

     + supervision

     + gestion sauvegardes

     + optimisation des performances

     + activités Add/Move/Change

     + migrations de solutions

 

 

Options

En débordement

     + vos clients finaux font face à un pic d’activités et vous ne disposez pas de ressources disponibles, au

        moment souhaité, pour assurer cette montée en charge

En Expertise

     + vos équipes sont en demande d’une expertise ponctuelle, sur une technologie, une solution, un contexte

        spécifique, ou souhaitent simplement une validation ou un avis expert sur un sujet particulier

 

 

Modalités

     + sur la base d’un forfait annuel de jours d’assistance

     + validation conjointe et préalable du périmètre technique et fonctionnel de la mission

     + validation du process d’accès distant sécurisé

 

 

 

CONSULTING

Notre offre de Consulting pour vous accompagner dans vos missions

Mise à disposition de plusieurs profils, à destination de vos collaborateurs ou de vos clients finaux

 

Activités

Nous vous accompagnons sur plusieurs types de missions :

 

Démarrage de mission

     + mise à disposition de ressources seniors sur site client pour préparer le démarrage de la mission

     + via notamment un état des lieux, la mise en place de la prestation, la validation du contexte et la définition

        des tableaux de bord et du reporting

 

Missions courtes et remote

     + mise à disposition de ressources techniques, 80% à distance - 20% sur site

     + pour palier vos manques de ressources sur des missions courtes et réalisables à distance

 

Missions d’accompagnement

     + sur des missions hors régie, portant sur le conseil, l’expertise technique, la formation, la conduite du   

        changement, la chefferie de projet

 

 

Modalités

     + sur la base d’un TJM spécifique à chaque profil et chaque mission

     + en sous-traitance affichée ou non

     + prestations sur site ou à distance