Offre Intégrateurs

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Vous disposez de centres de services, mais souhaitez bénéficier de l’appui d’un partenaire pour prendre en charge, ponctuellement ou durablement, certains périmètres de vos activités, certaines technologies, ou certains types de services délivrés.

Proxymex peut mettre à votre disposition les ressources de son centre de services pour opérer une partie de vos activités.

Consultez notre offre dédiée aux Intégrateurs ...

 

 

APPUIMCO : Appui au Maintien en Conditions Opérationnelles

 

Nos offres à la carte

APPUIMCO

Appui au maintien en conditions opérationnelles de vos clients

Un appui aux collaborateurs de vos centres de services pour optimiser votre efficacité opérationnelle

 

Périmètre

     + environnements sécurité : firewall, filtrage web/mail, VPN

     + environnements réseaux : routing/switching, wifi et optimisation Wan

     + environnements systèmes : windows et son écosystème

     + environnements communications unifiées : Microsoft, Cisco, Mitel, Sonus

 

 

Activités

Incident management

     + traitement des incidents n2/n3

     + au travers de vos contrats de services constructeurs et éditeurs

 Change management

     + opération d’exploitation et d’administration

     + sur la base d’un catalogue de services défini et validé entre les parties

 

 

Modalités

     + validation de nos engagements au regard des SLA attendus par vos clients

     + immersion d’une ressource Proxymex dans votre centre de services pour un état des lieux du contrat

     + contractualisation sur la base de l'état des lieux réalisé

 

 

Immersion Proxymex

La ressource Proxymex immergée aura les missions suivantes :

     + prise en compte du contexte humain et organisationnel interne

     + prise en compte de l’outillage opérationnel : ticketing, administration, documentaire,process

     + validation des accès distants sécurisés à vos infrastructures et à celles de vos clients

     + mise en place et validation des process de communication entre nos équipes opérationnelles et vis-à-vis des

        clients finaux

 

 

Focus sur l'Incident Management

Support téléphonique

     + diagnostic et résolution d’incidents n2/n3

 

Maintenance

     + corrective : application des patchs et hotfixes

     + préventive : vérification des configurations et mises à jour de sécurité

 

Gestion des escalades

     + assistance constructeurs et éditeurs sur les logiciels

     + gestion des remplacements matériels (RMA)

 

Gestion des interventions sur site

     + interventions réalisées par vos équipes ou vos partenaires

     + assistés et pilotés à distance par nos ingénieurs

 

Assistance à l’exploitation

     + conseils téléphoniques : configuration, architecture, projets

     + expertise à distance (sur site en option)

 

Migrations mineures

     + montées de versions mineures des solutions pour assurer sécurité, compatibilité et évolutivité