Offre Grands Comptes

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Vous disposez déjà d’équipes informatiques conséquentes. Cependant, vous souhaitez vous appuyer sur un partenaire pour vous accompagner dans votre développement.

De plus, nul ne pouvant être expert dans tous les domaines, un regard externe, une aide ponctuelle ou durable ou un renfort dans vos projets n’est pas négligeable.

 

Aussi, nous souhaitons vous accompagner sur le périmètre qui vous convient. De plus, nous vous proposons un panel de services managés destinés à optimiser vos infrastructures et à les rendre encore plus opérantes.

 

Découvrez nos offres à la carte.

 

ASSIST : Maintien en Conditions Opérationnelles (support et maintenance)

PASSEC : Déploiement et exploitation de votre passerelle de sécurité

ASSET MGT : Management de vos infrastructures critiques

 

SUP : Supervision et métrologie

BACKUP : Gestion des sauvegardes

SMART INV : Inventaire intelligent du parc

 

ROC : Responsable Opérationnel de Compte

CYBERSENS : Sensibilisation à la Cybersécurité

 

 

Nos offres à la carte

ASSIST

Notre offre de maintien en conditions opérationnelles

Un service d’incidentologie, pour la résolution des incidents et des dysfonctionnements logiciels et matériels

 

Support téléphonique

     + diagnostic et résolution d’incidents n2/n3

 

Maintenance

     + corrective : application des patchs et hotfixes

     + préventive : vérification des configurations et mises à jour de sécurité

 

Gestion des escalades

     + assistance constructeurs et éditeurs sur les logiciels

     + gestion des remplacements matériels (RMA)

 

Gestion des interventions sur site

     + interventions réalisées par nos (ou vos) partenaires

     + assistés et pilotés à distance par nos ingénieurs

 

Assistance à l’exploitation

     + conseils téléphoniques (configuration, architecture, projets)

     + expertise à distance ou sur site

 

Migrations mineures*

     + montées de versions mineures pour assurer sécurité, compatibilité et évolutivité

 

* : Les migrations majeures sont réalisées en mode projet, et feront l’objet d’une facturation distincte

 

 

Nos engagements de services (SLA) :

 

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(1) : Services Level Agreement (engagement de niveaux de services)

(2) : Garantie de temps d’intervention sur site

(3) : Garantie de temps de rétablissement du service

 

 

PASSEC

Exploitation et d’administration de votre passerelle de sécurité

Nous cogérons avec vos équipes, tout ou partie de votre infrastructure de sécurité et traitons les opérations techniques courantes et complexes

 

Périmètre

     + firewalls

     + proxy smtp et http

     + passerelles VPN

 

Modalités

     + actions réalisées à distance, sur demande ou sur la base d’un catalogue de changements définis au préalable et validé entre les parties

 

Engagements

     + engagement de résultats avec validation de nos actions par vos équipes opérationnelles

     + sécurisation, traçabilité et archivage de l’ensemble des actions réalisées

 

ASSET MGT

Exploitation et d’administration de vos équipements critiques

Cogestion avec vos équipes des opérations techniques courantes ou complexes

 

Périmètre

     + environnements sécurité : firewall, filtrage web/mail, VPN

     + environnements réseaux : routing/switching, wifi et optimisation Wan

     + environnements systèmes : windows et son écosystème

     + environnements communications unifiées : Microsoft, Cisco, Mitel, Sonus

 

 

Modalités

     + actions réalisées à distance au travers de liaisons sécurisées, permanentes ou ponctuelles

     + opérations définies au préalable dans un catalogue de changements validé entre les parties

 

 

Engagements

     + engagement de résultat avec validation de nos actions par vos équipes opérationnelles

     + sécurisation, traçabilité et archivage de l’ensemble des actions réalisées

 

 

SUP

Notre offre de supervision

Service proactif de supervision et métrologie afin d’anticiper les dysfonctionnements ou les pannes

 

Périmètre

     + tout équipement existant ou déployé par nous et compatible avec le protocole Snmp

     + porte sur le caractère disponible desdits équipements ou sur l’analyse des paramètres critiques, la mesure des performances ou de la charge

 

 

Activités

     + supervision réalisée via le déploiement d’agents sur vos équipements

     + remontée et consolidation des alertes dans un hyperviseur centralisé

     + génération automatique d’incidents

     + analyse et traitement

     + notifications multiformats des alertes (mail, sms, tel)

     + fourniture régulière de rapports de supervision et de métrologie

 

 

Modalités

     + traitement des incidents dans le cadre du contrat de maintenance en cours

     + analyse des indicateurs de métrologie (en option)

 

 

BACKUP

Notre offre de gestion des sauvegardes

Service de gestion des sauvegardes de configuration pour un redémarrage rapide de votre activité suite à incident ou sinistre

 

Périmètre

     + tout équipement réseaux, systèmes, sécurité, ou communications unifiées

 

 

Activités

     + sauvegardes réalisées via des templates constructeur ou des scripts personnalisés

     + sauvegardes pilotées par notre hyperviseur multi-protocole centralisé

     + génération d’alertes en cas de problème et régénération en manuel ou en automatique

     + fourniture régulière de rapports de sauvegarde

 

 

Engagements

     + archivage centralisé et sécurisé de l’ensemble des sauvegardes en local ou dans notre Datacenter

     + vérification et tests réguliers de fonctionnement des configurations sauvegardées

     + retour aux dernières versions opérationnelles souhaitées (jusqu’aux versions précédentes)

     + remise en service rapide en cas de panne matérielle ou logicielle

 

 

 

SMARTINV

Offre d’inventaire intelligent du parc

Service d’inventaire automatisé en vue d’une gestion optimisée de votre parc

 

 

Périmètre

     + tout équipement en production ou non, sous contrat ou non

 

 

Modalités

     + audit du parc : technique (références matérielles) et contractuel (contrats de maintenance et de support)

     + analyse comparative entre les équipements déployés et les contrats associés

     + rapport d’analyse fournissant les écarts entre les contrats et les équipements couverts

     + rapport d’inventaire fournissant l’état effectif du parc, des contrats et des écarts règlementaires

 

 

Engagements

     + audit technique exhaustif et non-intrusif

     + ROI positif et qualité de gestion des assets améliorée

     + gestion optimisée du parc : achat, état des garanties, mises à jour, …

     + facilitation de la mise en conformité réglementaire

 

 

ROC

Notre offre d'accompagnement opérationnel

Un Responsable Opérationnel de Compte dédié chargé d’assurer le pilotage global de tous les sujets relatifs aux contrats et aux prestations en cours

 

Périmètre

     + toutes les prestations contractualisées : conseils, audit, build, services managés

 

 

Missions

Un ingénieur expérimenté pour vous accompagner tout au long du contrat.

 

Comitologie

     Reporting d’activités

          + suivi des engagements contractuels, suivi financier

          + amélioration continue des services

          + gestion de la transition des services Build vers Run

     Reporting technique

          + analyse des indicateurs techniques et préconisations

 

Expertise technique

     Opérations techniques à la demande

          - modification des configurations, état de l’art, audit, conseil

     Veille technologique

          - suivi des versions, préconisations d’évolutions

 

 

Modalités

     + sur la base d’un forfait jours annuel défini en fonction du périmètre

     + votre point de contact privilégié et/ou exclusif

     + une interface technique et contractuelle entre vous et nous

 

CYBERSENS

Notre offre de sensibilisation à la cybersécurité

Des sessions de sensibilisation pour vos collaborateurs face aux risques d’internet, les menaces et leurs conséquences sur votre entreprise

 

 

Personnel concerné

     + tous personnels, quels que soient leurs fonctions et activités, dès lors qu’ils utilisent l'outil informatique

 

 

Contexte

Il n’est un jour sans nouvelles révélations sur les conséquences d’une cyberattaque. Nul n’est à l’abri désormais : petites et grandes entreprises, états et institutions, tous sont devenus des cibles potentielles.

 

Et malgré les moyens croissants engagés dans cette lutte, les risques perdurent, et les menaces s’intensifient.

 

Et comme démontré par de nombreuses études, un des maillons faibles reste l’humain.

Il est donc primordial de s’assurer que vos personnels comprennent parfaitement les enjeux de cybersécurité, respectent les règles, et connaissent les bonnes pratiques en la matière.

 

 

Sessions

Nous pouvons vous proposer des sessions de sensibilisation à la cybersécurité, personnalisées en fonction de votre secteur d’activité, de vos pratiques et de vos attentes particulières.

 

Exemple de thèmes abordés :

     + l’état français et mondial de la cybersécurité : chiffres et notions clefs, acteurs majeurs

     + les types de menaces et d’attaques

     + les best practices : quid des réseaux sociaux … ?

     + de la cybermenace à la cyberguerre

     + illustration pratique : démonstration de hacking

 

 

Modalités

     + première rencontre pour comprendre votre contexte métier

     + proposition d’une version de présentation

     + validation du contenu de la session personnalisée

     + Réalisation

     + Bilan