Maintien en Conditions Opérationnelles

 

Notre service d’incidentologie assure le diagnostic et la résolution de vos incidents, et vous permet de disposer de solutions toujours opérationnelles.

 

Nous réalisons nos opérations généralement à distance, au travers de connexions sécurisées, et délivrons des services avec engagements de services (SLA).

Services MCO

Ce service comprend les activités suivantes :

 

Support téléphonique

     diagnostic et résolution d’incidents

 

Maintenance

     corrective : application des patchs et hotfixes

     préventive : vérification des configurations et mises à jour de sécurité

 

Gestion des escalades

     assistance constructeurs et éditeurs sur les logiciels

     gestion des remplacements matériels (RMA)

 

Gestion des interventions sur site

     interventions réalisées par nos (ou vos) partenaires

     assistés et pilotés à distance par nos ingénieurs

 

Assistance à l’exploitation

     conseils téléphoniques sur les solutions et équipements déployés

     expertise à distance ou sur site, sur les technologies déployées

 

Migrations* mineures

     montées de versions mineures pour assurer sécurité, compatibilité et évolutivité